华邦控股为进一步强化行政管理，提升行政人员综合素质，4月 19-20 日，董事局办公室以“内强素质，外塑形象”为主题，在华邦控股总部举行了行政业务及商务礼仪培训。华邦控股总部、二级单位及分、子公司行政管理人员 30 余人参加培训。

培训特邀知名讲师，从商务礼仪、职业形象、工作礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等五个方面进行专题讲解，通过视频、图片的展示，结合生动有趣的业务实操案例、场景模拟演练，详细解读了办公室行政管理工作的性质及应具备的综合素质，获得参训人员一致好评，取得良好效果。

华邦控股董办行政总监林莎莎对《华邦控股集团行政接待规范指导手册》的行政接待内容进行了详细的讲解，通过参训人员现场交流，共同探讨，达到很好的宣贯效果。

培训采取课堂互动等形式，就培训讲师提出的问题主动分享观点，探讨交流，现场气氛热烈。通过专项培训，学员们对行政管理工作有了更深入的认识，提升了解决实际问题的能力，将有效强化行政部门的执行能力，更好地完成各项工作。

培 训 心 得

仪征真州养老服务中心张晓娟：

尊重自己的形象、尊重自己的职业、尊重自己的公司，这就是对礼仪最大的理解。

我们的一言一行都代表着公司，我们要用心去感知每一位来访客人的心声，做任何事以客人的角度着想，竭尽全力满足客人的需求。

成都锦江孝慈苑梁红：

小节之处见精神、言谈举止见文化，优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。懂得在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，我们就能在各种活动中展现出个人和公司的风采。

西部中大林泉兰：

“眼睛也会说话”眼睛在日常工作如何交流。

要把“主随客便”作为接待的前提。处处以接待对象为关注重心，想方设法地方便对方、照顾对方、体谅对方、关心对方。这样的接待才会让来宾觉得受到尊重，内心也会加深对公司的认可。

美好家园（湛江）休闲康养小镇刘泉慧：

细节彰显品质，服务好一件件小事，服务好一位位客人，认真做好一次次接待，才是最考验行政业务人员的综合素质、才最能体现行政业务人员的价值。

新南方学校莫荣花：

你希望别人怎么待你，你就要怎么待别人！礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

华钥设计院王婷婷：

小小动作，展现大大的品质，努力提高自身的能力以及保持良好态度，做好每一件行政事务，在平凡的岗位上创造出不凡的业绩。

华邦控股行政王颖君：

行政工作看是简单、繁琐，但极需细心、认真、负责。行政人员除了在肢体语言、面部表情等各方面做好以外，衣着也是极具重要性，要跟环境相适应，时刻注意自己的姿态，因为我们对外代表着公司的形象，对内是代表管理部门的形象。

西部中大梧州环城刘晓燕：

礼仪是企业形象、企业文化、员工素质的综合体现，是一张人际交往的通行证，是一个人的生活镜子，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表着深刻的道德指引。